Розыск багажа

При неприбытии багажа пассажиру необходимо обратиться на стойку информации на первом этаже терминала с письменным заявлением. На основании предоставленных пассажиром перевозочных документов (посадочный талон, электронный билет, багажная бирка) сотрудники аэропорта немедленно принимают меры к розыску зарегистрированного багажа:

  • направляет сообщение в аэропорт отправления о неприбытии багажа (с указанием номеров багажных бирок, внешнего вида багажа, описанием содержимого);
  • запрашивает аэропорты, куда, предположительно, ошибочно мог быть отправлен багаж;
  • направляет запрос о досылке багажа в случае его обнаружения.

Если багаж найден, пассажира уведомляют о деталях досылки и доставки.

Если зарегистрированный багаж не найден в течение 21-го дня, то он признается утраченным, пассажира информируют о порядке предъявления претензии.